Política de reembolso
El Bienestar de tu Mascota es Nuestra Prioridad.
En Prime for Pet, queremos que te sientas seguro con cada producto que pides para tu mascota. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.
1. Plazo de Devolución Nuestra política de devolución es válida por 30 días a partir de la fecha de entrega. Si han pasado 30 días desde que tu paquete fue marcado como entregado, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
Te recomendamos inspeccionar tu pedido en cuanto llegue.
2. Elegibilidad para Devoluciones Como vendemos productos de salud y bienestar para animales, las devoluciones están sujetas a estrictos estándares de seguridad:
- El artículo debe estar sin abrir y en su empaque original sellado.
- La fecha de caducidad del producto debe ser de al menos 6 meses en el futuro.
- Debe incluir todas las cajas, instructivos, aplicadores y accesorios originales.
- Se requiere un recibo o comprobante de compra.
Importante: Por razones de salud y seguridad, no podemos aceptar devoluciones de medicamentos abiertos, desparasitantes, tratamientos contra pulgas y garrapatas, o cualquier producto consumible cuyo sello haya sido roto. Esto protege a cada cliente que ordena con nosotros.
3. El Proceso de Reembolso Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, tu reembolso se procesará a tu método original de pago. Dependiendo de tu banco, el crédito puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en tu cuenta.
4. Reembolsos Tardíos o Faltantes Si aún no has recibido tu reembolso:
- Primero verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
- Luego contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.
- Si has hecho ambas cosas y aún no recibes tu reembolso, contáctanos en help@primeforpet.com.
5. Artículos Dañados o Defectuosos Reemplazamos cualquier artículo que llegue dañado o defectuoso. Si tu producto llega con un problema, envíanos un correo a help@primeforpet.com dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos o video del problema. Gestionaremos un reemplazo o reembolso completo sin costo adicional para ti.
6. Envío de Devoluciones Para iniciar una devolución, contacta a nuestro equipo de soporte para obtener la dirección de envío correcta.
- Para artículos dañados o defectuosos, los gastos de envío de devolución corren por nuestra cuenta.
- Para devoluciones por cambio de opinión (productos sin abrir y sin usar), tú eres responsable de los gastos de envío de devolución.
- Recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento. No podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.